汤鑫严，男，应用电子技术专业2017届毕业生，在校期间曾担任金华市化山社区主任学生助理、学院青年志愿者大队大队长，曾获社会实践校级先进个人、社会实践院级先进个人、金华市优秀社区主任助理、浙江省暑期社会实践活动先进个人等荣誉称号，并于2017年被中国铁路上海局集团有限公司杭州站录用。目前为售票车间售票员，他入职后获上海局集团公司春运立功竞赛优秀个人，上海局集团公司优秀共青团干部,上海局集团公司思想文化先进个人等荣誉称号。近期，汤鑫严校友获全国铁路优秀共青团员的荣誉称号。

汤鑫严立足本职，爱岗敬业，一直以饱满的热情和最佳的精神状态对待工作，待每位旅客都如亲人。始终将提升业务知识看作是服务好旅客的根基，坚持学习售票、改签和退票等综合业务知识。对待反应较慢的旅客，总是耐心解释，服务周到。对待无法解决问题而动怒的旅客，常换位思考，设身处地服务旅客。对待有事着急的旅客，能做到急旅客所急，通过多查多问多做，帮助解决困难。对待老幼病残孕等重点旅客，则用更多的耐心帮助其购票乘车。

汤鑫严充分发挥自身特长，积极将镜头对准一线，通过摄影、视频作品，大力宣传报道车站新举措新服务，以及广大干部职工坚守岗位、无私奉献的突出事迹和感人故事。在疫情防控期间，采用“体验式”报道，真实体验车站凌晨环境消杀工作。背着几十公斤重的消毒桶，穿梭车站各个角落，长时间的消杀作业下来，消毒桶一直没放下来过，汤鑫严说：“再苦再累也不能放弃，这样旅客才知道，才能安心来坐车。”

2020年以来，汤鑫严与同事一起推出新媒体短视频《一张旧车票》《我和我的祖国》《不放弃》《我的春运舞曲》等30余部作品，其中《一张旧车票》在“学习强国”平台首页刊发，点击量突破648万人次，点赞量8.7万；冬奥会沙画视频《小小沙画绘就冠军风采》被新华社官方平台转发，点击量突破87万。